ضمن تشکر از انتخاب مرکز تجاری (فروشگاه) اینترنتی سی تی مهر، جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی آن و همچنین با توجه به آنکه استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین سی تی مهر است، تقاضا می شود کلیه مواد قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.
در این بخش واژه هایی که در متن قوانین مورد استفاده قرار می گیرند، تعریف می شوند.
v سی تی مهر: منظور مرکز تجاری (فروشگاه) اینترنتی سی تی مهر است.
v سایت: وب سایت مرکز تجاری (فروشگاه) اینترنتی سی تی مهر به آدرسwww.CTMehr.com است.
v محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات،نقد وبررسی ها یا کلیه مقالات، اطلاعات در بخش های مشاغل، طرفین قرارداد، خدمات، کافه خبر و شهر مهربانی می باشد.
v کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت سی تی مهر شده باشد، کاربر تلقی می شود.
v مشترک یا عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، مشترک یا عضو تلقی می شود.
v مشتری: مشترک یا عضوی که از سایت خرید می کند مشتری نام دارد.
v سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می کند سفارش نام دارد.
سی تی مهر همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
سی تی مهر در هر زمانی اختیار را دارد به هر دلیلی ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق اطلاعات ثبت نام شده توسط مشتری صورت میگیرد.
سی تی مهر برای اعضای خود جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سایر سرویسها، ایمیل یا پیامک ارسال می کند. در صورتی که اعضا تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها را نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه سی تی مهر را در قسمت ویرایش پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که سی تی مهر با شماره 9810009902550416 برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند و این شماره قابلیت دریافت اطلاعات شما را ندارد. در ضمن ارسال هرگونه پیامک با عنوان سی تی مهر، با هر شماره دیگری تخلف است لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
تلفن تماس:
پاسخگویی 8 الی 14 و 17 الی 22 روزهای غیر تعطیل جهت ملاقات تلفنی
09217113638
09902550416
سی تی مهر به حریم شخصی کاربران تاکید دارد، برای ثبت نظر، خرید یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست میکند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیتهایسی تی مهر قانونی است وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است.
بنابراین تکمیل اطلاعات ثبت نام الزامی است در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سی تی مهر جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و سی تی مهر تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد. سی تی مهر ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین میتواند در صورت لزوم از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب سایت ، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق الذکر به سی تی مهر اعطاء نموده و حق هر اعتراضی را از خود سلب می نمایند.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده مشترکین است. در صورتی که مشترک شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی مشترکین باید با شماره موبایل جدید ثبت نام نمایند.
همچنین بدین وسیله به اطلاع مشترکین رسانده می شود که سی تی مهر همانند سایر وب سایتها از جمع آوری IP و کوکیها استفاده میکند، اما پروتکل، سرور و لایههای امنیتی سی تی مهر و روشهای مناسب مدیریت دادهها حداکثر تلاش را به عمل می آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسیهای غیر قانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سوء استفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و سی تی مهر می تواند مراتب را از طریق قانون پیگیری نماید.
سی تی مهر برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی مشترکین همه توان خود را به کار میگیرد و امیدوار است که تجربهی خوبی را برای همه کاربران فراهم آورد.
الف) هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط مشترکین که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
ب) مشترکین موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.
ج) سی تی مهر در قبال افشای اطلاعات مشترک در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
الف) در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر مشترکین ، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه مشترکین موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیراینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.
ب)سی تی مهر در نشر یا عدم نشر نظرات مشترکین دارای اختیار کامل می باشد.
ج) در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط سی تی مهر در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، سیتیمهر مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سی تی مهر، به سی تی مهر اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
توجه:
مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد سایت نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد.
نکات:
1- پرداخت اینترنتی:
مشترکین سیتیمهر میتوانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را بهصورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه بهمنزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال میشود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش بهصورت خودکار وارد مراحل آمادهسازی و ارسال میشود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران میشود.
لازم به ذکر است سفارشهایی که از طریق باربری ارسال ، باید پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
توجه داشته باشید که تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید مدرک شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
- چگونگی پرداخت اینترنتی
مشترکین محترم سایت سیتیمهر میتوانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده میشود که پس از واردکردن آنها و تأیید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع میشوید.
1- شماره 16 رقمی کارت
این شماره، بر روی کارتبانکی شما درجشده است.
2- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاً رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارتبانکی خود را فعال کرده باشید.
رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاههای خودپرداز وارد میکنید، تفاوت دارد.
برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، میتوانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
3- کد CVV2
CVV2 یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارتهای بانکی درج میشود و بهعنوان یک کد امنیتی در پرداختهای اینترنتی کاربرد دارد.
4- تاریخ انقضا
تاریخ انقضا کارتبانکی روی آن حکشده است.
اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، میتوانید از عدد 12 بهجای ماه و از 99 بهجای سال انقضای کارت استفاده کنید.
تذکر- پرداخت کارت به کارت جایگزین پرداخت اینترنتی:
مشترکین میتوانندخریدهای بالای ده میلیون را بهحساب شماره 0305423706005 یا به کارت شماره 6037997121072418 نزد بانک ملی بنام محمدعلی خوبی واریز نمایند و جهت گزارش پرداخت فیش را به شماره 3638 711 0921 تلگرام نموده یا با تماس گرفتن مشخصات پرداخت را اعلام نماید.
2- پرداخت در محل تحویل
به مشترکین محترم توصیه میشود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را بهصورت اینترنتی انجام دهند.
بااینوجود، برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل دارند هزینه سفارش خود را هنگام دریافت آن پرداخت کنند، سیتیمهر این امکان را فراهم آورده است که درصورتیکه آدرس تحویل سفارش آنها، شهرستانهای کاشان و آران و بیدگل و حومه باشد و مبلغ خرید کمتر از پنج میلیون ریال باشد، هزینه را هنگام تحویل گرفتن سفارش پرداخت کنند.
لازم به ذکر است، سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
- پرداخت نقدی یا با کارتبانکی در محل تحویل
ازآنجاکه همگی مأموران تحویل سفارش سی تی مهر دستگاههای کارتخوان سیار )POS( همراه دارند، میتوان هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب پرداخت خود را انجام داد.
لازم به توضیح است که برای سفارش های بالای پانصد هزار تومان می بایست مبلغ را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت گردد.
مشتریان ساکن سایر شهرهای ایران لازم است وجه سفارش خود را به صورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند.
- سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند ، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان پیشنهاد شگفت انگیزکه دارای محدودیت تعداد و زمان هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که سی تی مهر هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
مشتریان می توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روش های ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید ، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: http://itemtracking.post.ir
تبصره:
در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت سی تی مهر صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و سی تی مهر مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل سی تی مهر پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد.
تحویل فوری (تحویل سفارش در 15 دقیقه الی 2 ساعت)
مرکز تجاری اینترنتی سی تی مهر جهت رفاه حال مشتریان خود، علاوه بر امکان ارسال عادی سفارش طی یک روز کاری، امکان تحویل فوری سفارش در 15 دقیقه الی 2 ساعت را نیز برای مشتریان شهرستان کاشان و آران وبیدگل خود فراهم نموده است. بر این اساس مشتریانی که به هر دلیلی تمایل به دریافت سفارش خود بهصورت فوری دارند، میتوانند با انتخاب این گزینه، سفارش خود را در کمتر از 2 ساعت در منزل یا محل کار خود دریافت نمایند.
تحویل عادی برای مشتریان شهرستان کاشان و آران و بیدگل به مدت یک روز کاری (روز غیر تعطیل) می باشد.
لازم به توضیح است که ارسال فوری سفارشها شامل محدودیت کالایی میشود و مشتریان محترم میتوانند فقط کالاهایی که امکان فروش فوری وجود دارد را انتخاب کنند.
به استحضار میرساند این امکان در حال حاضر مختص شهر کاشان و آران و بیدگل بوده و به زودی در سایر کلان شهرهای کشور نیز فراهم میگردد.
مشتریان محترم شهرستان کاشان و آران وبیدگل توجه نمایند هزینه ارسال برای خرید های ارسال عادی بالای صد هزار تومان رایگان و پائین تر از آن هزینه ثابت 2500 تومان می باشد.
مشتریان محترم سایر شهرها و استان ها باید توجه نمایند که هزینه های پستی و باربری طبق نرخ مصوبه آنها است.
سفارش های شهر کاشان و آران و بیدگل:مدت زمان تحویل کالاها در شهر کاشان و آران و بیدگل در روش ارسال فوری در کمتر از 2 ساعت و در روش ارسال عادی حداکثر یک روز کاری می باشد.
توجه: سفارش های فوری ارسالی شهر کاشان و آران و بیدگل در یک بازه زمانی 15 دقیقه تا 2 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری: سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 10 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 24 تا 48 ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.
تبصره 1: کالاهایی که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد.
تبصره 2:چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به سی تی مهر اطلاع نماید.
در صورت وجود هر گونه مشکل فنی، کالا مشمول قانون 7 روز تضمین طلایی تعویض می گردد.
کالاهای خریداری شده از نظر امکان راه اندازی و استفاده به 2 دسته تقسیم می شوند:
الف) کالاهایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش نصب و راه اندازی گردند.
در این موارد مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه اندازی و استفاده نماید، در اینصورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
در این موارد مشتری می بایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس گرفته و تقاضای نصب و راه اندازی کالا را نماید.
ب) کالاهایی که توسط خود مشتری قابل راه اندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش برای نصب و راه اندازی ندارند.
7 روز 5 نوع گارانتی خرید
فروشگاه اینترنتی سی تی مهر با اطمینان از عملکرد خود و جهت تامین رضایت حداکثری مشتریان محترم، تمام خریدهای صورت گرفته را تا 7 روز 5 نوع گارانتی می نماید، این 7 روز گارانتی شامل تمام موارد مرتبط با خرید می باشد:
گارانتی قیمت: ما ضمانت می کنیم کالای خریداری شده با بهترین قیمت ممکن است.
گارانتی اصالت: ما ضمانت می کنیم کاربر کالای اورجینال، شرکتی و دارای گارانتی اصلی خریداری نموده است.
گارانتی سلامت: ما ضمانت می کنیم کالای خریداری شده کاملا سلامت می باشد .
گارانتی مغایرت: ما ضمانت می کنیم کالای خریداری شده هیچگونه مغایرتی با کالای مشاهده شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی سی تی مهر نخواهد داشت.
گارانتی عودت: ما ضمانت می کنیم چنانچه مشتری از خرید خود منصرف گردید کالارا عودت نماید.
شرایط استفاده از گارانتی های فوق:
گارانتی قیمت
فروشگاه سیتیمهر همواره یکی از مزیتهای خود نسبت به سایر فروشگاه های اینترنتی و فروشگاه های در سطح شهر را ارائه قیمتهای رقابتی اعلام نموده است، لذا سیتیمهر با اطمینان از قیمت گذاری محصولات خود و برای ایجاد اطمینان خاطر مضاعف مشتریان، 7 روز تضمین قیمتی برای کالاهای خریداری شده ارائه نموده که بر اساس آن، چنانچه مشتری تا 7 روز پس از خرید، اعلام نماید فروشگاه معتبر دیگری کالا را با قیمت کمتری عرضه می نماید، بلافاصله پس از محرز شدن مابه التفاوت وجه به حساب ایشان واریز خواهد شد.
لازم به توضیح است که مدت این تضمین قیمتی در مورد کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا 24 ساعت می باشد .
توجه: به دلیل آنکه تمامی کالاهای ارائه شده در فروشگاه سیتیمهر کالاهای اصل و شرکتی، دارای گارانتی و قطعات اصلی هستند و با توجه به آنکه ممکن است فروشگاهی به دلایل مختلف از جمله ارائه کالای قاچاق و بدون گارانتی، کالای تقلبی یا معیوب، کالای پشت ویترینی، کالایی که قطعات اصلی یا لوازم جانبی آن تعویض شده است، ظاهراً قیمت کمتری برای محصول اعلام نماید، لذا ملاک قیمتی، تنها قیمت های رسمی اعلام شده توسط تولیدکنندگان یا واردکنندگان اصلی آن کالا یا قیمتهای ارائه شده توسط فروشگاه های معتبر و شناخته شده می باشد.
تبصره: تضمین قیمتی شامل تغییرات قیمتی و یا خرید خوب خود سیتیمهر ، فروش ویژه، تخفیفات و هر نوع جشنواره خاصی که سایر فروشگاه های معتبر برای مقاطع خاص و مدت زمان مشخص در نظر می گیرند، نخواهد شد.
شروط استفاده از 7 روز گارانتی قیمتی:
برای ارائه درخواست تضمین بهترین قیمت باید شرایط زیر وجود داشته باشد:
1. مدل یکسان: محصولات باید از نظر ویژگیهای فنی، رنگ، امکانات و قابلیتها یکسان باشند.
2. کالای اصل: از آنجایی که همه کالاهای موجود در سی تی مهر اصل هستند، درخواست کالاهای غیر اصل رد خواهد شد.
3. گارانتی اصل و یکسان: کالاهای مورد مقایسه باید گارانتی و خدمات پس از فروش اصل و یکسان داشته باشند، زیرا نوع و کیفیت خدمات گارانتیهای مختلف بر قیمت آنها نیز تاثیر میگذارد.
4. باتوجه به رسمی بودن فاکتورهای سی تی مهر ، فاکتور فروشگاه فیزیکی یا اینترنتی مورد مقایسه نیز باید رسمی باشد.
5. لوازم جانبی اصلی در بستهبندی کارخانه: سی تی مهر همه لوازم و قطعات همراه کالا که از طرف شرکت سازنده ارائه میشود را بدون تغییر یا کم و کاستی به مشتری تحویل میدهد. بنابراین محصولاتی که در سایر فروشگاهها ارائه میشوند، در صورتی امکان مقایسه خواهند داشت که لوازم جانبی و قطعات اصل و با کیفیت به همراه داشته باشند.
6. یکسانی شرایط برای کالاهایی که دارای تاریخ تولید یا انقضا هستند، شامل تاریخ مصرف نیز میشود.
7. کالا برای فروش موجود باشد: کالا باید در زمان ارائه درخواست به سی تی مهر ، در سایت یا فروشگاه موردنظر برای فروش موجود و قابل خریداری باشد.
8. از آنجا که هدف این طرح اطمینان مشتری ازخرید با بهترین قیمت است، اگر در قیمت سی تی مهر به دلیل خرید از جشنواره های فروش یا استفاده از ووچر تخفیف اعمال شده باشد، ملاک مقایسه، قیمت نهایی وتمام شده ای است که مشتری پرداخت میکند.
10. با توجه به لزوم یکسان بودن شرایط مقایسه، اگر لحاظ کردن مواردی مانند هزینه حمل و نقل یا مالیات بر ارزش افزوده، قیمت اولیه اعلام شده توسط فروشنده یا فروشگاه اینترنتی مورد مقایسه را تغییر دهد، ملاک مقایسه قیمت سی تی مهر ، مبلغ نهایی پرداخت شده توسط خریدار خواهد بود.
چگونه درخواست بفرستید؟
مدارک زیر را همراه کد سفارش خود، به آدرس ایمیلinfo@CTMhr.comارسال کنید:
1. پیشفاکتور فروشگاه به صورت عکس یا فایل اسکن شده؛ پیش فاکتور باید:
- شامل نام فروشگاه، اطلاعات تماس، آدرس و مهر فروشگاه، نام خریدار، تاریخ و مدت اعتبار پیش فاکتور، اطلاعات محصول و نام گارانتی مربوط به آن باشد.
- تا 7 روز بعد از زمان ارسال ایمیل توسط مشتری دارای اعتبار و کالا در آن فروشگاه موجود و قابل خریداری باشد.
- صرفا برای همان محصول به صورت تکی باشد.
چه زمانی درخواست بفرستید؟
درخواست مشتری باید حداکثر تا 7 روز بعد از فاکتور شدن سفارش، ارسال شود.
بررسی ثبت درخواست تا حداکثر 7 روز کاری انجام میشود.
پس از ارسال استعلام و در صورت تایید قیمت پایینتر، اضافه مبلغ پرداخت شده را به حساب شخص واریز میکنیم.
سوال دارید؟
با شماره تلفن 09217113638- 09902550416بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
گارانتی اصالت
مشتریان محترم فروشگاه اینترنتی سی تی مهر 7 روز فرصت خواهند داشت نسبت به بررسی اصالت کالا و گارانتی آن از شرکتهای اصلی و خدمات پس از فروش آن اقدام نمایند. در صورت وجود هر گونه مشکل در اصالت کالا و یا گارانتی آن مشتریان به راحتی می توانند کالای خریداری شده را عودت نمایند.
گارانتی سلامت
مشتریان محترم سی تی مهر برای تست فنی کالای خریداری شده تا 7 روز فرصت خواهند داشت و در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، کالا برای آنها تعویض و چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه تمام شده باشد، مشتریان به انتخاب خود می توانند:
شروط لازم برای استفاده از 7 روز گارانتی سلامت:
توجه 1: چنانچه ایراد فنی مورد تایید قرار بگیرد، ضمن تعویض کالا، هیچ هزینه ای برای ارسال مجدد از مشتریان اخذ نخواهد شد، اما چنانچه ایراد فنی مورد تایید کارشناسان قرار نگیرد، ضمن عودت کالا، هزینه ارسال مجدد از مشتری دریافت خواهد شد.
توجه 2:این تضمین صرفاً شامل ایرادات فنی کالا بوده و ایرادات و مشکلات ظاهری را شامل نمی گردد. همانطور که در بخش "نکات مهم در هنگام تحویل سفارش" بطور کامل اشاره گردید، مشتری موظف است در هنگام تحویل سفارش (غیر از موارد خاص)، سلامت ظاهری دستگاه را بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد.
توجه 3: در صورتیکه ایراد فنی مربوط به لوازم جانبی و یا قطعات دستگاه باشد، صرفا قطعات تعویض خواهد گردید.
گارانتی مغایرت
در صورتیکه کالای تحویل شده به مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، مشتریان 7 روز فرصت خواهند داشت تا نسبت به تعویض یا مرجوع نمودن آن اقدام نمایند. اولین قدم برای اینکار اعلام مکتوب مشکل به سی تی مهر در بازه زمانی 7 روزه می باشد. در این موارد در صورتیکه کالای مورد نظر مشتری در فروشگاه موجود نباشد، به انتخاب مشتری، کالا با کالای مشابه دیگر تعویض یا در صورت دلخواه وجه پرداختی مسترد می گردد.
شروط استفاده از 7 روز گارانتی مغایرت:
گارانتی عودت
در صورتیکه مشتریان سی تی مهر، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند، تا 7 روز فرصت خواهند داشت تا کالای خریداری شده را عودت نمایند.
شروط لازم برای استفاده از 7 روز امکان عودت کالا
توجه 1: در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
توجه 2: در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.
توجه 3: امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد.
سی تی مهر جهت رفاه هر چه بیشتر مشتریان خود و تحت عنوان " گارانتی مضاعف سی تی مهر" به مشتریان خود خدمتی مضاعف ارائه نموده است. تحت این خدمت در صورتیکه کالای خریداری شده در طول دوران گارانتی دارای هر گونه مشکل یا ایراد فنی گردد، دیگر نیازی به مراجعه مشتری به شرکت های ارائه دهنده خدمات گارانتی نمی باشد، تنها کافیست مشتری با سی تی مهر تماس گرفته و مشکل را اعلام نماید، پس از آن ما پیگیر موضوع شده و تا حصول نتیجه آن را پیگیری خواهیم نمود.
شروط لازم برای استفاده از گارانتی مضاعف سی تی مهر
سی تی مهر همواره سعی می نماید که قیمتهای کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمت ها به اشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای سی تی مهر برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود.
در این موارد حتی چنانچه بر اساس قیمت اشتباه، کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا ما به التفاوت وجه را واریز نماید و در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج کرده باشد، موظف است ما به التفاوت وجه را به حساب سی تی مهر واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می نماید.
توجه: ملاک درج قیمت اشتباه در سایت، تفاوت بیش از 10 درصد قیمت سایت و قیمت عرف بازار می باشد.
سی تی مهر همواره سعی می نماید دقیقا کالای سفارش داده شده توسط مشتری را برای ایشان ارسال نماید؛ اما به دلیل حجم بالای سفارشات و امکان خطای سیستمی یا انسانی، در موارد معدود ممکن است کالای اشتباهی برای مشتری ارسال گردد .در این موارد همانطور که قبلا به صراحت اعلام گردیده، مشتریان موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید. حال چنانچه مشتری بدون چک کردن کالا را تحویل و از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نموده باشد، در صورتیکه قیمت کالای تحویل گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، موظف است مابه التفاوت وجه را حداکثر 48 ساعت پس از اطلاع، به حساب سی تی مهر واریز نماید، در غیر اینصورت سی تی مهر حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذیصلاح اقدام و در اینصورت کلیه خسارات، هزینه های دادرسی و حق الوکاله بر عهده مشتری خواهد بود. اما در صورتیکه کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری ارزان تر از کالای سفارش داده شده باشد، سی تی مهر موظف است حداکثر 48 ساعت پس از اطلاع، مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز نماید، در این موارد به دلیل اینکه کالا از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج گردیده است، امکان عودت وجود ندارد.
طرح تشویقی شگفت انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج میشود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. این طرح محدود به تعداد و زمان می باشد و خارج از این دو محدودیت به صورت عادی خواهد بود و سفارشاتی که نهایی شوند و کد تائیدیه دریافت نمایند می توانند از این طرح استفاده کنند. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید است، سی تی مهر تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود. همچنین، هزینه ارسال سفارش برای بخش شگفت انگیز به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته میشود و امکان تغییر ندارد.