روش های ارسال
روش های ارسال سفارش
1) سفارشات در شهر کاشان و آران و بیدگل صرفا توسط ناوگان سیتی مهر ارسال می گردد و مشتریان می توانند از بین روش ارسال فوری و ارسال عادی، یکی را انتخاب نمایند.
2) در سایر شهر ها و استان ها ، سفارش ها از دو طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و باربری ارسال می گردند.
مشتریان می توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید ، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: http://itemtracking.post.ir
تبصره:
در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت سیتی مهر صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و سیتی مهر مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل سیتی مهر پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد.
تحویل فوری ( تحویل سفارش در 30 دقیقه الی 2 ساعت )
مرکز تجاری اینترنتی سیتی مهر جهت رفاه حال مشتریان خود، علاوه بر امکان ارسال عادی سفارش طی یک روز کاری، امکان تحویل فوری سفارش در 30 دقیقه الی 2 ساعت را نیز برای مشتریان شهرستان کاشان و آران وبیدگل خود فراهم نموده است. بر این اساس مشتریانی که به هر دلیلی تمایل به دریافت سفارش خود به‌صورت فوری دارند، می‌توانند با انتخاب این گزینه، سفارش خود را در کمتر از 2 ساعت در منزل یا محل کار خود دریافت نمایند.
تحویل عادی برای مشتریان شهرستان کاشان و آران و بیدگل به مدت 1 ساعت کاری به ازای هر فروشنده و نهایتا تا 3 ساعت کاری (روز غیر تعطیل) می باشد.
لازم به توضیح است که ارسال فوری سفارش‌ها شامل محدودیت کالایی می‌شود و مشتریان محترم می‌توانند فقط کالا هایی که امکان فروش فوری وجود دارد را انتخاب کنند .
به استحضار می‌رساند این امکان در حال حاضر مختص شهر کاشان و آران و بیدگل بوده و به‌زودی در سایر کلان‌شهرهای کشور نیز فراهم می‌گردد.
هزینه ارسال
مشتریان محترم شهرستان کاشان و آران وبیدگل توجه نمایند هزینه ارسال برای خرید های ارسال عادی بالای یک میلیون و نهصد هزار تومان رایگان و برای سایر ارسال ها به ازای هر فروشنده مبلغ 25000 تومان برای شما محاسبه خواهد شد.
مشتریان محترم سایر شهرها و استان ها باید توجه نمایند که هزینه های پستی و باربری طبق نرخ مصوبه آنها است و در هنگام سفارش در صفحه ماقبل پرداخت اعلام می شود. لازم به ذکر است هزینه ارسال پستی بالای یک میلیون و نهصد هزار تومان رایگان است.
مدت زمان تحویل سفارش ها
سفارش های شهر کاشان و آران و بیدگل: مدت زمان تحویل کالاها در شهر کاشان و آران و بیدگل در روش ارسال فوری در کمتر از 2 ساعت و در روش ارسال عادی حداکثر یک روز کاری می باشد.
توجه: سفارش های فوری ارسالی شهر کاشان و آران و بیدگل در یک بازه زمانی 30 دقیقه تا 2 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد. زمان ارسال به ازای هر فروشنده 30 دقیقه کاری خواهد بود.
سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری : سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 10 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 24 تا 48 ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
تبصره 1: کالاهایی که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد.
تبصره 2: چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به سیتی مهر اطلاع نماید.
2) در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به سیتی مهر اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا علیرغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.
3) طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت سیتی مهر کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
4) طبق قوانین سیتی مهر ، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید؛ پس از تحویل ظاهری، مشتریان محترم تا 7 روز فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نماید.
در صورت وجود هر گونه مشکل فنی، کالا مشمول قانون 7 روز تضمین طلایی تعویض می گردد.
5) به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود.
شرایط راه اندازی و استفاده از کالای خریداری شده
کالاهای خریداری شده از نظر امکان راه اندازی و استفاده به 2 دسته تقسیم می شوند:
الف) کالاهایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش نصب و راه اندازی گردند.
در این موارد مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه اندازی و استفاده نماید، در اینصورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
در این موارد مشتری می بایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس گرفته و تقاضای نصب و راه اندازی کالا را نماید
ب) کالاهایی که توسط خود مشتری قابل راه اندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش برای نصب و راه اندازی ندارند.